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系统运营维护

系统维护的目的是要保证信息系统正常而可靠地运行,并能使系统不断得到改善和提高,以充分发挥作用。系统维护的任务就是要有计划、有组织地对系统进行必要的改动,以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。

现实应用中应用部门往往热衷于系统开发,却忽视了贯穿在整个系统生命周期中的系统维护工作,开发工作完成后,开发队伍解散或撤走,系统开始运行后没有配置适当的系统维护人员,致使系统发生问题或环境发生变化时,应用部门被打了个措手不及,甚至被迫放弃历尽千辛万苦所建立的信息系统。

信息系统投入运行后,应用部门应设系统维护管理员,专门负责整个系统维护的管理工作;针对每个子系统或功能模块,应配备系统管理人员,他们的任务是熟悉并仔细研究所负责部分系统的功能实现过程,甚至对程序细节都有清楚的了解,以便于完成具体维护工作。系统变更与维护的要求常常来自于系统的一个局部,而这种维护要求对整个系统来说是否合理,应该满足到何种程度,还应从全局的观点进行权衡。因此,为了从全局上协调和审定维护工作的内容,每个维护要求都必须通过一个维护控制部门的审查批准后,才能予以实施,这个维护控制部门,应该由业务管理部门和系统管理部门共同组成,以便于从业务功能和技术实现两个角度控制维护内容的合理性和可行性。

系统维护人员应职责明确,保持人员的稳定性,对每个子系统或模块至少应安排两个人共同维护,避免对个人的过分依赖。在系统未暴露出问题时,就应着重于熟悉掌握系统的有关文档,了解功能的程序实现过程,一旦提出维护要求,立即高效优质地实施维护。最后,应注意系统维护的限度问题。即当系统生命周期结束的时,应及时采用新系统。