技术支持服务

软件技术是根服务是本,皕杰软件有着完善的服务管理体系和专业的技术服务团队,为客户提供优质、高效、专业的服务是我们的目标。

服务方式:

1、远程服务

通过电话、邮件、MSN、QQ等通讯工具在第一时间内,解决客户软件使用过程中遇到的各种问题。

经过客户许可,通过远程登录访问用户的服务器进行远程维护,实现比现场服务更及时、更高效、低成本和优质的服务。

2、现场服务

根据客户的具体需要,安排技术工程师上门服务,用户需求的沟通、收集、整理与分析,系统安装与调试、培训、系统设置、释疑。

服务内容:

1、产品使用

在客户使用皕杰产品过程中,我们提供随时的技术支持服务,包括对产品的使用、相关问题的解答,协助客户诊断各种故障,解决报表设计期间出现的各种问题。

2、部署协助

协助客户在产品的集成、部署过程中出现问题的解决。

3、升级服务

对于购买产品包含升级服务的客户,我们将提供系统的升级服务,皕杰软件的产品有着良好的兼容性和扩展性,系统升级不会影响客户现有系统正常和稳定的运行。

4、二次开发和功能扩展

随着用户使用的深入和企业的发展,客户往往需要对系统进行二次开发乃至多次开发,我们将根据用户的需要提供相关服务。对于有拥有技术力量的用户,我们将提供软件平台定制和系统二次开发接口的使用,使客户能够自行开发。