服务与支持概览

皕杰“诚信而专业和追求客户满意”的服务理念需要完善的服务组织、高效的服务流程和专业的服务人员来保证的。
皕杰的服务组织是以ITIL服务管理体系为框架建立的,并通过完善的组织、高效的流程和专业的服务人员来支撑皕杰的服务理念。
对关键流程的严格执行和监控可以极大地保障对用户和合作伙伴的服务能力,从而帮助客户确保项目的成功;皕杰针对各种服务,建立了关键的控制流程,并进行限时处理。这些流程包括:
  • 故障申告处理和故障升级流程
  • 专业的的服务项目管理流程
  • 技术支持与培训管理流程
  • 从业经验多年的服务工程师团队,具有丰富的大型项目经验,和丰富的应用和产品咨询经验;
  • 经过企业内部讲师资格认证的专业的讲师队伍和知识丰富的技术支持队伍;
  • 广泛的合作伙伴中大量经过皕杰产品认证的工程师队伍