皕杰服务体系介绍

皕杰汇智采取以北京总部、各办事处为主体架构、结合各地合作伙伴、形成一个支持范围覆盖全国、支持内容涵盖售前、售中、售后的全方位服务模式。
  • 电话答询:
  • 为确保用户的关键任务的正常运行,我们将充分保障用户得到快速的技术支持响应,以便快速、准确、直接地解决用户的应用运行问题,设有7×24小时专人接听的热线电话。

  • 电子邮件服务
  • 用户碰到问题,不便通过电话联系的情况下,我们提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到我们的技术支持邮箱,将有专人接收用户的邮件并及时做出解答。

  • 即时通讯服务
  • 用户在需要服务时,也可以通过QQ/MSN向我们提出,并把用户现场情况的描述和相关运行状态描述给我们,便于技术人员判断和解决问题。也可以申请QQ远程操作控制协助,以便于及时有效的解决问题。

  • 在线论坛服务
  • 为了更好的服务用户,皕杰汇智公司在互联网上设立了自己的产品论坛网站,使用户可以方便、快捷地获得更新的产品信息、技术资料、技术信息和技巧、补丁等。用户也可以通过网站技术论坛与皕杰汇智技术人员交流使用中存在的问题以及任何关于产品、技术方面的问题。

  • 现场解决服务
  • 针对某些复杂多变的问题或以上手段难以解决的问题,北京皕杰汇智科技有限公司提供了原厂的售后现场服务,快速解决客户使用皕杰产品遇到的问题。

另外,为了方便用户的自助服务,皕杰汇智官方网站提供很多的资源,包括:在线视频教程、产品知识库和其它相关文档。