如何选择适合的服务商?

在中国,IT服务商选型已经成为企业信息化建设成败的关键因素,不少错误的选择了服务商,无法满足最终需求;有些企业选择的产品缺乏更新与服务,适应不了企业的前进步伐;有些企业选择了产品,没有选择好系统服务商,导致信息化建设的出兵不利;有些企业在选择产品后,由于企业快速变化,或产品与企业需求不完全吻合,或企业基础管理达不到系统的要求,而系统又十分僵化;在投资应用了信息系统以后,对系统虽然不能满意,却又舍不得抛弃,诸如此类,等等。

首先,选择服务商要关注于其能力:在一个企业的信息化建设中,涉及的IT技术方方面面,既有硬件,也有软件;就软件来讲,不同的产品,不同的技术架构都是时刻在考验着服务商的技术能力。如果一个服务商在跨平台、跨技术架构方面的能力欠缺,那么其在集成服务方面就会有问题。如果一个服务商在Java方面的技术储备不足,那么在做基于Java的企业信息化方面就有失败的危险。

其次,服务对象是否为核心业务:要考察一个服务商是否拥有“拳头”式的核心产品,如果一个服务商没有自己核心的拳头产品,没有自己独自创新的产品,而完全是靠东拼西凑的解决方案或者是依赖于某个厂商的产品做解决方案,则有可能会有危险,尤其那些依赖于国外小厂商做解决方案的服务商,本身对国外产品没有足够的理解,在国内又没有专业的开发团队,没法进行代码级别的技术支持,项目实施很容易失败。

再次,看服务的管理和质量:好的IT服务商有着严格的管理制度来确保其服务效果,更有一套严格的质量管理体系来保证其服务。因此选择服务厂商的时候,关注一下其服务的管理和质量体系是很有必要的。

最后,为了正确选择软件系统供应商,还应该考虑产品以外的因素,包括:供应商的成长性,产品的研发投入,销售业绩(产品+服务)公司的创新能力(新产品领域和技术),成功的应用案例数,售后服务与客户满意度,公司的财务状况,以及公司经营模式(产品服务一条龙还是专注与产品开发)。这些管理因素可以象产品功能一样,作为应用要素加到上述的应用——供应商表中。这些因素可以使管理者在系统选型中发挥重要作用:既避免了长官一言堂,又避免了管理者因IT而回避系统选型,最终造成系统与企业管理格格不入的尴尬处境。