皕杰报表软件构建海峡保险呼叫中心统计报表系统

由皕杰软件合作公司主导开发的海峡保险呼叫中心项目日前上线运营。客户可以通过手机、固话、传真、网页等多种接入方式进入呼叫中心平台,可以随时查询保险知识、保险类别与险种,咨询投保流程,申请投保业务等等。
  呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、智能分配等紧密结合,把保险业企业内部资源、 潜在客户群体等资源通过网络进行整合,建立起保险业务流程中各个环节的快速反应机制,实现资源的统一分配与利用。
    由皕杰报表软件构建的呼叫中心报表系统可根据来去电的详细情况进行有效统计,包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等,并且生成各种统计图形。客服人员可 以灵活地自定义统计内容,为企业决策提供权威有效的数据。统计报表主要包括以下数据:1)客户在语音查询中各项险种的查询统计;2)每一位客服人员的接 入、拨出电话的数量、时间统计;3)销售人员的拨出电话记录;4)每一通来电的客户在线等待时间的记录与统计;5)坐席的状态记录:示闲、示忙、话务处 理;6)收发短信的记录与统计。
  呼叫中心的运营,增强了海峡保险的核心竞争力,大幅度提升了海峡保险的品牌影响力。